Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour — Brico Clean
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Brico Clean à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer son numéro de commande ainsi que son souhait de retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Après avoir informé Brico Clean de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Brico Clean examinera la situation et proposera une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Brico Clean procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen.
Brico Clean peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement Brico Clean à l’adresse :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou vidéos montrant le défaut constaté.
Après examen de la demande, Brico Clean proposera, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
6. Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Brico Clean par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Adresse de contact :
Brico Clean
11 rue de la Combe Farbet
E-mail : Florent.thibeault15@gmail.com
7. Annulation d’une commande
Si le client souhaite annuler sa commande avant son expédition, il est invité à contacter Brico Clean dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Brico Clean fera son possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Brico Clean à l’adresse suivante :